アプリやサイトの動作がおかしいとき

録音の反応、コースや動画の学習履歴などの表示、プレイヤーの動作など、期待したとおりの動作とならない場合などに、

動作環境をリセットすることで動作が改善することがあります。

まずは以下の方法を上から順に実行し、動作が改善するかご確認してみてください。

 

【アプリの場合】

・アプリからのログアウト、再ログイン

・端末の再起動

・アプリのアンインストール、再インストール

・端末の空き容量の確保

※お客さまのインターネット環境の通信速度制限等がかかっていると、動作が遅くなったりエラーの原因となることがあります。

インターネット回線速度もあわせてご確認ください。

 

【PCの場合】

・ウェブページの更新・リフレッシュ

・サイトからログアウト・再ログイン

・キャッシュの削除

 キャッシュの削除方法 (ご利用のWebブラウザをお選びください)

 Internet Explorer: インターネット一時ファイルを削除する方法

 Firefox: Firefox のキャッシュを消去するには

 Google Chrome: 閲覧データを削除する

 Safari: 以下の手順をお試しください。

  1. Safari を開き、メニューバーにある「Safari」から「環境設定」をクリック
  2. 設定画面が表示されますので、「プライバシー」を選択
  3. 「詳細」から、ja.englishcentral.com に関するキャッシュの削除

 

これらをお試しいただいても問題が解消されない場合には、下記の点をご記入の上、

こちらから弊社サポートチームまでご連絡ください。

・ご利用のパソコンやモバイル端末のOSとそちらのバージョン(Windows 7, Mac OS X 10.10, iOS 12.3.1, Android 9, 等)

・ご利用のインターネットブラウザの種類とそちらのバージョン(Internet Explorer 11, Google Chrome 75.xxx., Safari 12.1, Edge 41.xxx., 等)

・問題の動画のタイトルかURL

・マイクの種類(内蔵マイク以外のものをご利用の場合)

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