採点の難易度は変えているのか

弊社の音声認識はお客様により有益なフィードバックをお返しするため定期的に改善しており、採点の基礎となる音声データベースは精度向上のため定期的にチューニングしています。

チューニングの結果、お客様が頻発していた特定の発音エラーに関する検出率が上がり、これまでスルーしてもらえてきたところを厳しく減点されるようになった、誤って発音ミスを指摘してしまう率が劇的に低下し、本当にコミュニケーションの妨げになりうるミスだけに絞って指摘されるようになった、という可能性は考えられます。